Precisa de ajuda? Veio ao lugar certo
Reunimos as dúvidas mais comuns com respostas objetivas para te apoiar. Se não encontrar o que precisava, nossa equipe está à disposição para te ajudar.
Clique no assunto do seu interesse e veja mais detalhes.
Pedidos
Para acompanhar o status do seu pedido, você receberá o código de rastreamento com o link tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp.
Sim, mas essa alteração deve ser feita junto a transportadora e antes do pedido entrar em rota de entrega. Se o pedido já estiver em rota de entrega, entre em contato com o nosso suporte para que possamos te ajudar.
Na finalização da sua compra, selecione a opção para ver o resumo dos produtos adicionados ao seu carrinho e, logo abaixo, terá o campo “Código de desconto”. Informe o código do seu cupom e pronto!
Importante: para que o cupom funcione, garanta que você está seguindo todas as regras de utilização.
Para os pagamentos feitos pelo cartão de crédito a aprovação será feita em até 24 horas. Via Pix, a aprovação é imediata. Já para os pagamentos utilizando o boleto bancário, o prazo é de até 72 horas. O intervalo pode variar de acordo com o banco utilizado.
No caso de estoque esgotado após aprovação, nossa equipe de suporte entrará em contato para validar o que você quer fazer: aguardar reposição, cancelar e solicitar estorno ou trocar por outro produto.
Antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido. Caso tenha acontecido com você, entre em contato com o nosso suporte em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca. Te enviaremos um código de autorização de postagem para que a logística reversa seja feita.
Entregas
Sabemos que a vontade de abrir uma comprinha é grande! Caso seu pedido esteja atrasado, entre em contato com o suporte para que a nossa equipe entenda o motivo do atraso e peça prioridade na entrega. Dependendo da situação, o reenvio do pedido será solicitado.
Nossas entregas são feitas em sua maioria por transportadora. Em breve envios por motoboy para Campinas e São Paulo.
Não se preocupe! Entre em contato com o nosso suporte para que possamos abrir na transportadora um registro de acareação – termo utilizado quando um pacote consta como entregue, mas o destinatário não o recebeu – e, caso conste que o pacote foi extraviado, o produto será reenviado em 8 dias (3 dias para acareação e até 5 para preparação do reenvio).
Importante: para que o cupom funcione, garanta que você está seguindo todas as regras de utilização.
Sim! Se você se arrependeu da compra, você tem até 7 dias – contados a partir da data de recebimento do produto – para entrar em contato com o nosso suporte e solicitar o reembolso.
No caso de estoque esgotado após aprovação, nossa equipe de suporte entrará em contato para validar o que você quer fazer: aguardar reposição, cancelar e solicitar estorno ou trocar por outro produto.
Estorno e reembolso
A devolução do dinheiro poderá acontecer de duas formas: estorno, no caso de pagamentos pelo cartão de crédito ou reembolso direto na conta, para os pagamentos feitos via Pix ou boleto bancário.
Confira mais detalhes sobre esse processo na pergunta a seguir.
Após o processo de devolução e aprovação do nosso Setor de Qualidade, o reembolso funcionará:
– Cartão de crédito: o estorno será processado e deverá constar em até duas faturas. Não nos responsabilizamos por procedimentos internos, soluções de problemas e prazos estipulados pelas operadoras do cartão.
– Pix: o estorno será feito em até 72 horas para a conta bancária vinculada ao Pix utilizado para o pagamento.
– Boleto bancário: o reembolso será feito na conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis. Se o titular do pedido não possuir conta bancária, a pessoa deverá preencher um formulário indicando a conta de terceiros para depósito, juntamente com o envio de documentos pessoais e assinatura.
O reembolso de uma devolução pode acontecer de três formas, dependendo da forma de pagamento: até duas faturas no caso do cartão de crédito, 72 horas se utilizar o Pix e 30 dias úteis no caso de boleto bancário.
Se durante a devolução você solicitou um novo produto, o nosso Setor de Qualidade fará as devidas validações do produto devolvido e em até 5 dias após a aprovação do setor mais o prazo de entrega (pode variar de acordo com o CEP informado) você receberá o novo produto.
Importante: para que o cupom funcione, garanta que você está seguindo todas as regras de utilização.
Claro! A partir da data de recebimento, você tem o prazo de 7 dias para devolver o produto e os custos para a devolução serão arcados por você. Para que essa devolução aconteça tranquilamente, certifique-se que o produto não foi utilizado e está na embalagem original.
O estorno será liberado após o recebimento e conferência do nosso Setor de Qualidade, para garantir que os requisitos acima foram cumpridos. Caso haja divergência ou avarias em relação aos requisitos, o produto será devolvido para você sem aviso prévio e não haverá o reembolso. Os brindes e amostras recebidos junto com o produto também deverão ser devolvidos.
Confira mais detalhes na nossa página de Política de Reembolso.
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